Chào mừng bạn đến với trang bảo hành

ANội dung bảo hành

1. Trong thời gian bảo hành

• Sản phẩm được sửa chữa và thay thế linh kiện hoàn toàn miễn phí khi hư hỏng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
• Miễn phí công kiểm tra, công sửa chữa và công di chuyển của kỹ thuật viên trong phạm vi tỉnh Hà Tĩnh.
• Linh kiện thay thế là hàng chính hãng, được bảo hành tiếp theo thời hạn còn lại của máy hoặc tối thiểu 3 tháng (áp dụng thời hạn dài hơn).

2. Ngoài thời gian bảo hành

• Bộ phận Kỹ thuật An An kiểm tra và báo giá sửa chữa phù hợp với tình trạng thực tế của sản phẩm trước khi tiến hành.
• Khách hàng thanh toán chi phí linh kiện thay thế và các chi phí sửa chữa liên quan theo báo giá đã thống nhất.
• Khách hàng đã mua máy tại An An được ưu đãi giá linh kiện và miễn phí công kiểm tra trọn đời sản phẩm.

BĐiều kiện bảo hành

• Sản phẩm được bảo hành khi có phiếu bảo hành hợp lệ, đầy đủ thông tin: dấu/mộc của Lọc Nước An An hoặc của hãng, mã sản phẩm, tên sản phẩm, ngày mua – hoặc có hóa đơn mua hàng tại An An.
• Trường hợp mất phiếu bảo hành, sản phẩm vẫn được đối chiếu bảo hành thông qua số serial trên máy và dữ liệu đã kích hoạt trên hệ thống của An An.
• Đối với sản phẩm áp dụng bảo hành điện tử, máy chỉ được bảo hành khi đã kích hoạt bảo hành theo hướng dẫn tại thời điểm mua/lắp đặt.
• Tem bảo hành, tem niêm phong của hãng còn nguyên vẹn, không rách, không tẩy xóa, không bị can thiệp.
• Sản phẩm được lắp đặt, vận hành và bảo dưỡng đúng theo hướng dẫn sử dụng và khuyến cáo kỹ thuật của An An.

CChế độ và thời hạn bảo hành

1. Cách tính thời hạn bảo hành

• Thời hạn bảo hành được tính từ ngày mua ghi trên phiếu bảo hành/hóa đơn, hoặc từ ngày kích hoạt bảo hành điện tử trên hệ thống.
• Với hệ thống lọc tổng, lọc công nghiệp lắp đặt theo công trình, thời hạn tính từ ngày nghiệm thu bàn giao.

2. Thời hạn bảo hành theo nhóm sản phẩm

(*) Thời hạn trên là quy định chung của Lọc Nước An An. Một số dòng máy có chính sách riêng của hãng – thời hạn chính thức căn cứ theo phiếu bảo hành đi kèm sản phẩm.

3. Bảo dưỡng & thay lõi định kỳ

• Lõi lọc thô (số 1 – 2 – 3): kiểm tra và thay theo khuyến nghị 6 – 12 tháng/lần tùy chất lượng nguồn nước.
• Màng RO: trung bình 24 – 36 tháng; lõi chức năng sau màng: 12 – 24 tháng.
• Hệ thống lọc tổng: sục rửa – hoàn nguyên định kỳ, thay vật liệu lọc trung bình 2 – 3 năm.
• An An chủ động nhắc lịch qua điện thoại/Zalo cho khách hàng đã kích hoạt bảo hành.

DCác trường hợp không được bảo hành

EDịch vụ chăm sóc khách hàng tại nhà

1. Dịch vụ bảo hành – sửa chữa tận nơi

• Khi sản phẩm phát sinh hư hỏng, Quý khách vui lòng gọi Hotline 09.6666.2555 và cung cấp: thông tin sản phẩm, thông tin khách hàng và mô tả tình trạng hư hỏng.
• Bộ phận CSKH tiếp nhận, xác nhận tình trạng và đặt lịch hẹn phù hợp để kỹ thuật viên đến tận nơi hỗ trợ.
• Thời gian có mặt: trong 24 giờ với khu vực TP. Hà Tĩnh và vùng lân cận; 24 – 48 giờ với các khu vực còn lại trong tỉnh.

2. Dịch vụ lắp đặt và hướng dẫn sử dụng

• An An cung cấp dịch vụ lắp đặt tận nơi, bao gồm tư vấn vị trí lắp, lắp đặt, chạy thử và hướng dẫn sử dụng.
• Miễn phí công lắp đặt cơ bản cho sản phẩm mua tại An An trong phạm vi nội thành Hà Tĩnh.
• Phí lắp đặt không bao gồm các chi phí phát sinh như: vận chuyển đường xa, vật tư đường ống, khoan cắt, tủ/kệ đỡ và cải tạo mặt bằng.

3. Dịch vụ bảo dưỡng định kỳ

• Thay lõi lọc – vệ sinh máy, sục rửa đường ống, vệ sinh bồn bể chứa nước.
• Kiểm tra chất lượng nước đầu vào – đầu ra bằng bút đo TDS và test nhanh tại nhà.
• Khách hàng đã kích hoạt bảo hành được nhắc lịch tự động và miễn phí công thay lõi khi mua lõi chính hãng tại An An.